お客様が抱える課題ごとに、CO-NECTでの解決方法と導入企業さまの声をまとめました。
鳴りやまない電話の対応や読めないFAXの確認業務など、受注対応に時間がかかり受注担当者・営業担当者のコストがかさんでいる。対応が属人化されることで受注作業漏れや対応漏れの原因となることも。
Web受注で受注に関わる作業コストを大幅カット。電話やリファックスへの対応コストがなくなり、受注データを一元化することで受注漏れや対応漏れを削減します。
お客様の声
CO-NECT導入前はFAXでの受注が多かったのですが、注文を確認して基幹システムに入力し、データが間違ってないか確認する作業に時間的コストも人的コストもかかっていました。CO-NECTを導入してデータ受注するようになってからは、「入力・確認業務」が丸々無くなり、受注データから即座にピッキングリストが作れるようになりました。事務スタッフがよりクリエイティブな業務にシフトできたことに加え、受注～出荷までの時間が短縮されたのが大きなメリットです。
工具メーカー 井上工具様
FAXのデータ化や、基幹システムや販売管理システムへの打ち直し時に発生する入力ミスや転記ミス。お客様にご迷惑をおかけてしまうこれらのミスを削減したい。
CO-NECTならデータで受注、各種システムへの連携もかんたんなのでヒューマンエラーが発生しません。受注データのCSVカスタムダウンロード機能では、ダウンロードしたい項目を任意で選択、並び替えも可能です。
会計システムへのAPI連携や、各種システムとのRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）を使った連携など他社サービスと併せたご提案も可能です。
お客様の声
FAXで受注してたときは、基幹システムへの入力時に打ち漏れや入力ミスといったヒューマンエラーが発生していました。基幹システムのデータをベースにピッキングリストや請求書を作成しているので、1つのミスのインパクトが大きく悩んでいました。CO-NECTを入れてデータ受注に切り替えてからは、入力ミスがなくなり助かっています。スタッフもその効果を実感したのか、CO-NECTへ切り替わっていないお客様がいた場合は積極的に切り替えを推進してくれるようになりました。
工具メーカー 井上工具様
日々お客様から寄せられる、価格や在庫、商品の仕様に関する問合せ。これらの問合せ数を削減できないだろうか？
複雑な商品仕様、日々更新される価格や在庫情報もお客様が「システムを見たらいつでも確認できる」状態にすることで、問合せ対応にかかるコストを大幅に削減できます。CO-NECTは顧客ごとに価格や商品の出し分けができるので、お客様にあった情報のみを表示することが可能です。写真付きの分かりやすい発注フォームでお客様からの問合せを削減しましょう。
お客様の声
以前はお客様ごとにスプレッドシートで価格表を作成していましたが、取引回数や注文量に応じて価格が違うため、価格管理や問合せ対応に苦労していました。CO-NECTを導入して価格情報がシステム化されたことにより、情報検索がしやすくなったことに加え、問合せ件数も大きく削減できました。CO-NECTは価格や商品情報の一覧性が高いので、お客様が当社に問い合わせる必要がなくなったのです。問い合わせ対応コストが削減され、非常に助かっています。
通信機器商社様
納品書や請求書などの伝票をExcelで（手書きで）作成しているが、手間もかかるし転記ミスや入力ミスが頻発してしまう。ルーティーンワークであるこれらの作業を効率化したい。
CO-NECTは受注データを用いて自動で伝票作成ができるので、業務時間を大幅にカットできます。受注データを統合しての請求書作成や、期間を指定しての納品書一括ダウンロードも可能です。
お客様の声
CO-NECT導入前は1日4時間かけて納品書を手書きで作成しており、大きな負担となっていました。CO-NECT導入後は、受注内容に基づいて納品書が自動で作成されるので、大変楽になりました。4時間かかっていた作業がダウンロードの2～3分で終わるようになったので、業務時間が98％も削減できています。
青果卸 菜々や様
電話で得意先から「いつもの商品」や「いつもの本数」と頼まれてしまうので、担当者が休みの日は注文の処理ができない。FAXやメールで来る注文書に商品番号が書いてないので、商品の特定に時間がかかる。
CO-NECTなら選択肢から商品や数量を選んでもらうので、「どの商品か分からない」「どのお客様か分からない」など情報の不足に困ることはありません。
お客様の声
ワインには同名の商品が多数あるのですが、注文書に詳細な情報を書かない方も多く、商品の特定には時間を要していました。
CO-NECT経由でご発注頂く場合、すでに産地や生産者情報が記載された選択肢から商品を選んで頂くので、「どのワインのご注文か分からない」という事がなくなりました。メールやFAXだと商品を特定するために何往復かやりとりが必要だったので、時間短縮になり大変助かっています。
ワイン卸 アカデミー・デュ・ヴァン様
営業担当者や受注担当者がそれぞれ個別に注文を受けて処理しているので、どの注文がどう対応できているのかチーム内で共有されていない。
CO-NECTなら受注一覧画面に「受付中」「出荷済み」といった対応状況が可視化され、スタッフ間での情報共有がかんたん。対応漏れが起きません。
お客様の声
以前は紙ベースで注文対応をしていましたが、注文書が違う書類に埋もれてしまったり、メールで来た注文書をプリントアウトし忘れてしまったりと、ヒューマンエラーが問題となっていました。
CO-NECTは受注情報が一覧表示されるので、見逃すことがありません。また「受付中」「出荷済み」といった対応状況が可視化され社内で共有できるので、対応漏れもなくなりました。
除菌水メーカー エコムーバー様
注文書の受領確認の電話対応や、リファックスに毎日時間をとられてしまう。
CO-NECTならシステム上で納期回答が可能です。また発注側からも注文ステータスを確認できるので、受領連絡や出荷連絡をする必要がありません。
お客様の声
CO-NECTを導入して、注文が来た後の確認電話やリファックスの必要がなくなりました。お客様からもCO-NECTの発注履歴を見れば発注が成功したか確認できるので、こちらから『届きましたよ』と別途連絡する必要がない。1件の受領確認の電話に3分前後かかっていたとして、月に100件の注文で月5時間、年間60時間も業務時間が削減されるわけですから、これは大きな変化でした。
商社 多生堂様
FAXや電話での注文対応のためにオフィスに出社する必要があり、営業担当者や事務員のテレワークが実現できない。
インターネットにつながる環境があれば、パソコン・スマートフォン・タブレットからいつでも受注情報を確認できます。注文内容や対応ステータスを担当者間で共有できるため、FAX確認や紙の受け渡しのために出社する必要がなくなり、受注業務をテレワークへ移行できます。
お客様の声
新型コロナウィルスの流行でオフィスに出社できない状況が続いたためCO-NECTに受注手段を一元化することにしました。CO-NECTは場所を問わずに受注内容を確認できるので、営業担当者・受注業務担当者ともにオフィスに出社する必要がなくなり助かっています。お客様にCO-NECTを案内してみると、意外にもすんなりCO-NECTでの発注を受け入れてくれる方が多く驚きました。
ワイン卸 アカデミー・デュ・ヴァン様
注文書の管理は場所を取るし検索性も悪い。出力紙のコストやトナー代、受注情報の管理コストも削減したい。
Web受注に切り替えることで注文情報の管理コストが大きく削減できます。CO-NECTは豊富な絞り込み機能と並び替え機能で一覧性と検索性が高く、必要な情報にすぐアクセスすることが可能です。
お客様の声
FAXで受領した注文書は数年分倉庫に保管しています。紙だとやはり検索性が悪く、何かあった際に見返すのが大変なので、その点受注データが一覧で確認できるCO-NECTは便利ですね。ペーパーレスはテレワークとの相性も良いですし、環境にも良いのでより多くの企業が実現していくべきだと思います。
工具メーカー 井上工具様
受発注システムを導入しても、お客様はシステムで発注してくれるだろうか？
CO-NECTでの発注に切り替えた多くの発注企業様から『前より発注しやすくなった』と喜びの声を多く頂戴しています。直感的に操作できる使いやすい画面デザインに加え、発注ユーザーは無料でシステムの利用が可能なので、取引先企業様に無理なくご導入いただくことが可能です。
お客様の声
「システムに一本化します」と言うと有難いことに受け入れてくれる取引先が多かったですね。CO-NECTでの発注に切り替わってから「前より発注しやすくなった」と喜びの声を頂くことも。注文の度に長い商品名や商品番号を入れるのが面倒だったようで、数量を入れるだけで頼めることを喜ばれていました。
除菌水メーカー エコムーバー様
納品時や他の訪問時にCO-NECTの使い方を見て頂くと、切り替えてくれる方が多いです。ご利用頂いているお客様のほぼ100％の方が、従来の発注方法より便利になったと仰います。発注漏れがあった際に家や帰宅途中でも発注できるのが嬉しいとの声は多いですね。
ワイン卸 アカデミー・デュ・ヴァン様
取引先からの問い合わせが電話・メール・FAXなど複数の手段で届き、後から「誰が・いつ・何を伝えたか」が分からなくなってしまう。過去のやり取りを探すのにも時間がかかっている。
注文ごとにメッセージを残せるため、内容変更や配送状況の確認などのやり取りを受注情報と一緒に管理できます。電話やメールに情報が分散せず、担当者が変わっても経緯を確認しやすいため、伝え漏れや重複対応を防げます。
電話やFAXで届く注文を、結局社内で入力し直している。注文の受け方がバラバラで、管理にも手間がかかってしまう。
Web注文だけでなく、電話・FAX・メールなどで受けた注文も「受注登録機能」や「代理発注」でCO-NECTへ集約できます。注文経路が違っても同じ受注一覧で進捗を管理できるため、確認先が一本化され、対応漏れや二重対応を減らせます。
受注後に変更や修正が発生するたびに、1件ずつ対応していて手間がかかってしまう。
出荷前の注文内容は受注詳細画面から修正でき、複数の受注伝票をまとめて更新することも可能です。変更内容を受注データへ直接反映できるため、紙の注文書や別ファイルへの転記を減らし、修正漏れを防げます。
受注データを既存の販売管理システムなどに取り込む際、毎回データを加工する手間がかかってしまう。
受注データはCSVで出力でき、必要な項目や並び順を自社システムに合わせて調整できます。基幹・会計システムへ取り込む前の並べ替えや加工を減らせるほか、外部APIやfreee会計との連携にも対応し、後工程まで効率化できます。
在庫が減っていることに気付くのが遅れ、欠品や急な発注につながってしまう。注文が来て初めて欠品に気付くことも。
商品ごとに在庫数の基準値を設定し、在庫がその値を下回った時点で通知を受け取れます。欠品してから気付くのではなく、補充や仕入れを早めに判断できるため、売り逃しや納期調整の発生を抑えられます。
取引先の現場担当者が出した注文を、責任者が確認してから発注したい。発注後の変更依頼に追われてしまうこともある。
発注内容を取引先の社内で確認・承認してから正式注文に進めるフローを設定できます。担当者だけで注文を確定させない運用にできるため、数量や金額の間違い、社内ルールに沿わない発注を事前に防げます。
「いつ届きますか？」という問い合わせに、その都度電話やメールで対応していて手間がかかる。
「受付中」「出荷済み」などの注文ステータスや納品予定日を、受注側と取引先の双方で共有できます。取引先は注文履歴から最新状況を自分で確認でき、出荷通知も受け取れるため、納期や進捗に関する電話・メールを減らせます。
商品コードや価格だけでなく、自社で独自に管理したい商品情報があり、別途Excelなどで管理している。
商品名や価格だけでなく、自社独自の商品情報をカスタム項目として追加できます。商品画像、カテゴリ、販売単位、最低注文数、注文ロット数などもまとめて登録でき、CSVによる一括登録・更新にも対応しているため、商品マスタを効率よく整備できます。
「決まった単位で」「一定数以上で」といった発注ルールが守られず、確認や修正が発生してしまう。
商品ごとに最低注文数や注文ロット、販売単位を設定し、ルールに沿った数量で発注してもらえます。締め時間や納品日の制御、送料条件なども発注フォームに反映できるため、注文後の数量修正や条件確認を減らせます。
取引先ごとに価格や取扱商品が異なり、案内ミスが起きてしまうことがある。
取引先ごとに発注フォームを分け、表示する商品・取引価格・商品コードを個別に設定できます。不要な商品を見せない、価格を非表示にするといった制御も可能なため、契約条件に合った発注画面を安全に提供できます。
価格改定のたびに、多くの取引先ぶんの価格を手作業で変更していて、負担が大きい。
商品マスタや発注フォームの価格をCSVでまとめて更新でき、取引先別に設定した価格も一元管理できます。複数の価格表を一つずつ直す作業を減らし、改定漏れや転記ミスを防ぎながら、新価格へスムーズに切り替えられます。
新商品の追加や終売のたびに、複数の発注書を一つずつ直している。古い内容のまま注文が来てしまうことも。
商品名、価格、商品コード、販売単位などの商品情報をCSVで一括登録・更新できます。変更内容を発注フォームへまとめて反映できるため、複数の注文書を個別に直す必要がなく、取引先には常に最新の商品情報を提示できます。
取引先ごとに、担当者や取引条件など独自に管理したい情報を、Excelや別システムで管理している。
取引先名や連絡先に加えて、担当者、取引条件、社内管理番号など自社独自の項目を追加できます。お届け先の事前登録や取引先コードの管理、CSVによる一括登録にも対応しており、受注業務に必要な取引先情報を一か所へ集約できます。
注文時に必要な情報が足りず、電話などで確認する手間が発生する。確認事項が担当者によって違い、属人化してしまうことも。
発注フォームに自社独自の入力項目を追加し、必要な項目を必須入力に設定できます。納品希望日や管理番号、連絡事項などを注文時に漏れなく収集でき、注文後に電話やメールで確認し直す手間を減らせます。
自社で扱っている商品数が多すぎると、注文する取引先は「どれを選べばいいか」「どこに欲しい商品があるか」迷ってしまい、スムーズに発注できません。
商品画像やカテゴリを使った、Webショップのように見やすい発注フォームを作成できます。取引先には必要な商品だけを表示でき、検索や絞り込みにも対応しているため、商品数が多くても目的の商品を迷わず見つけられます。
操作が複雑だと、取引先や現場の担当者に発注しづらいと感じられてしまう。
見慣れたWebショップのような画面で、商品と数量を選ぶだけで発注できます。パソコンだけでなくスマートフォンやタブレットにも対応し、受注側で取引先アカウントを準備できるため、初期設定の負担も少なく、マニュアルなしでも使い始めやすい設計です。
取引先にWEBだけで発注してもらうのは、受け入れてもらえるか不安が残る。
Webフォームに加えて、スマートフォンやタブレット、LINEからの発注にも対応できます。電話・FAXなどで受けた注文も受注側で登録して同じ一覧へまとめられるため、取引先の状況に合わせて移行しながら、社内の受注管理は一本化できます。
取引先から「過去に何をどれくらい買ったか分からない」と言われてしまうことがある。
取引先は発注履歴や納品カレンダーを確認でき、過去の注文内容をもとに再発注できます。いつ・何を・どれだけ注文したかをチームで共有しやすく、発注漏れや重複発注の防止、次回の発注計画に活用できます。
納品書や請求書の再送依頼が、たびたび発生してしまう。
取引先は注文履歴から納品書や請求書を確認・ダウンロードできます。必要な帳票を必要なタイミングで自分で取得できるため、紛失時の再送依頼や過去分の問い合わせが減り、受注側の再発行・送付対応を効率化できます。